Política de Troca e Devolução

Política de Troca, Devolução e Entrega da Tefra Joalheria

Na Tefra, estamos comprometidas em oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, elaboramos uma política de troca, devolução e entrega que atende às suas necessidades, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira os detalhes abaixo:

🚚 Entregas

• Prazos de Entrega: O prazo de entrega varia conforme o endereço de entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto. O prazo começa a contar no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
• Produtos Sob Medida: Para produtos feitos sob medida ou sob encomenda, o prazo de entrega será diferenciado e estará indicado na página do produto.
• Confirmação de Pagamento: Em caso de pagamento por boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Todos os dados cadastrais serão verificados, e, se houver divergências, entraremos em contato.
• Recebimento: Para garantir a segurança na entrega, certifique-se de que haja um responsável para receber o pedido. Caso a empresa de transporte não encontre alguém para receber, serão realizadas até três tentativas de entrega. Se o pedido retornar à Tefra, um novo frete será cobrado.
• Informações de Entrega: Preencha corretamente os dados de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado um novo frete.
• Atrasos e Extravio: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves dos Correios ou outros fatores externos. Se sua encomenda for extraviada, você poderá optar pela devolução do valor total da compra ou pela reposição do produto, sem custos adicionais. Todas as mercadorias são enviadas com seguro, já incluso no valor do frete.

🔄 Política de Troca e Devolução

Devoluções por Arrependimento:

• Você pode solicitar a devolução de suas joias em até 7 dias após o recebimento do pedido, de acordo com o direito de arrependimento.
• Para que a devolução seja aceita, as peças devem estar em condições originais, sem sinais de uso, e acompanhadas da embalagem original.
• Produtos sob encomenda só podem ser devolvidos se apresentarem algum defeito de fabricação ou erro na personalização.

Trocas:

• O prazo para solicitar uma troca é de 15 dias após a compra.
• A primeira troca é gratuita e coberta pela Tefra, incluindo os custos de envio. Após a primeira troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Produtos sob encomenda ou adquiridos em promoção não possuem direito à troca, exceto em casos de defeito.

Produto com Defeito:

• Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir da data de entrega para solicitar a troca, reparação ou devolução do valor pago.
• Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito, incluindo fotos ou vídeos.
• Os custos de envio para devolução por defeito ou arrependimento serão cobertos pela Tefra, através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos custos de embalagem, então sugerimos reutilizar a embalagem original, se possível.

💸 Reembolso:

• Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos pela Tefra, utilizando o mesmo método de pagamento original.

📧 Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, devolução ou entrega, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre prontas para ajudar! ❤️